Keramiikkasanna / Sanna Kaisa Ekdahl (Y-tunnus 3403561-5), osoite Puskalantie 14, 90470 Oulu, myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille. Nämä ehdot koskevat tilauksia, jotka tehdään verkkokaupassamme keramiikkasanna.com, ja niihin liittyviä toimituksia.

Ehdot ovat voimassa 16.11.2025 alkaen. Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja tarvittaessa, joten tutustuthan niihin aina ennen tilausta.

Asiakaspalvelu: sannaekdahl@gmail.com

Lähetämme tilaukset normaalisti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Sesonkien aikaan käsittely voi joskus kestää hieman pidempään.

Käytämme kuljetuksessa Matkahuoltoa.

Matkahuollon noutopistepaketti:

• Kotimaa: 1–3 arkipäivää

Toimitusajat ovat Matkahuollon antamia arvioita, eivätkä ne aina täysin toteudu. Emme vastaa viivästyksistä aiheutuvista mahdollisista välillisistä kustannuksista.

Vaurioitunut lähetys

Jos tuote on saapuessaan vahingoittunut, tee heti reklamaatio Matkahuollolle ja ota yhteyttä meihin osoitteeseen sannaekdahl@gmail.com. Sovimme yhdessä, miten asia hoidetaan ja miten toimimme vioittuneen tuotteen kanssa.

Palautukset

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilauksen. Voit palauttaa joko koko tilauksen tai osan tuotteista. Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut.

Palautus tulee ilmoittaa kirjallisesti sähköpostilla: sannaekdahl@gmail.com

Ilmoita viestissä:

• Nimi

• Puhelinnumero

• Palautettavat tuotteet

• Palautuksen syy

Huomaathan, että noutamatta jätetty paketti ei ole palautus. Jos paketti palautuu meille noutamattomana, veloitamme 20 € käsittelykulun (pakkaus- ja postikulut). Jos haluat, että lähetämme paketin uudelleen, laskutamme uudet postikulut ennen lähettämistä.

Palautettavien tuotteiden pakkaaminen

Pakkaa palautettava tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen. Liitä mukaan palautustiedot (nimi, puhelinnumero) tulostettuna tai käsin kirjoitettuna.

Jos tuote on palautuessaan vahingoittunut puutteellisen pakkauksen takia, emme voi korvata sitä.

Hyvitykset

Hyvitämme palautuksen viimeistään 14 vuorokauden sisällä siitä, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Saat meiltä sähköpostin, kun hyvitys on käsitelty.